Conferencia CIO, diciembre de 2018

CIO organizó una conferencia titulada «Pilotar el rendimiento de la DSI» en el centro de negocios Paris Trocadéro el 4 de diciembre de 2018, en colaboración con AppDynamics, Crayon, DMI / Matrix42, Invivoo y SDM Conseil.

Proporcionar el mejor servicio de TI al mejor coste presupuestario es, evidentemente, una obligación para todos los directores de sistemas de información. La dificultad reside, por supuesto, en los medios y métodos que se deben emplear para lograrlo. También puede haber dificultades en cuanto a lo que se entiende por mejor servicio. Y el concepto de mejor coste también puede deparar sorpresas, ya que algunas estrategias de compra pueden parecer interesantes a priori antes de revelarse ruinosas, por ejemplo, en la nube. Para aclarar las cosas y compartir las mejores prácticas, CIO organizó una mañana titulada «Pilotar el rendimiento de la DSI» en el centro de negocios Paris Trocadéro el 4 de diciembre de 2018, en colaboración con AppDynamics, Crayon, DMI / Matrix42, Invivoo y SDM Conseil. Cada socio pudo expresarse en el escenario para presentar su experiencia.

Para inaugurar la conferencia, CIO reveló los principales resultados del estudio «CIOComment garantir la performance de la DSI ?» (CIO ¿Cómogarantizar el rendimiento del departamento de sistemas de información?). Lo menos que se puede decir es que, a juzgar por las respuestas proporcionadas, las empresas normales están lejos de aplicar las buenas prácticas. En la mayoría de los casos, se desconoce el coste del legado o las posibilidades de su evolución. Las decisiones presupuestarias rara vez se toman en función de las expectativas del negocio. Y, en cualquier caso, el rendimiento no se mide (o se mide muy poco). Afortunadamente, los ponentes que se sucedieron en el escenario pudieron explicar las mejores prácticas.

Philippe Doublet, director de sistemas de información de Pomona, mostró cómo dar prioridad a la fiabilidad.

El primero en intervenir, Philippe Doublet, director de sistemas de información de Pomona, recordó cómo la TI prestaba servicio a las actividades de este distribuidor B2B de productos alimenticios, un mayorista de servicio completo con 2000 camiones que suministran a restaurantes, tiendas y colectividades. La fiabilidad es un imperativo absoluto para Pomona. «La inteligencia de nuestro negocio reside, por un lado, en la relación con el cliente y, por otro, en la perfección de la ejecución, ya que los suministros deben realizarse sin incidentes», explicó Philippe Doublet. La más mínima avería podría bloquear el funcionamiento de la empresa, lo que sería intolerable.

Dado que el SI es, por lo tanto, totalmente «fundamental» en una empresa con un accionariado familiar estable, Philippe Doublet se considera un «director de sistemas de información afortunado». Las inversiones siempre se realizan con una perspectiva a largo plazo, sin dogmas, tabúes ni modas pasajeras. Y la cultura de la empresa, al igual que sus procesos, prohíben la shadow IT. Sin embargo, la trazabilidad o la relación con el cliente suscitan un deseo de digitalización, incluso de blockchain.

David Masurel, director general y director comercial de DMI, presentó el catálogo de servicios como un escaparate de la DSI.

Para ofrecer la excelencia en el servicio que esperan los distintos departamentos, es necesario definir con exactitud los servicios que se ofrecen. Para David Masurel, director general y director comercial de la consultora DMI, el catálogo de servicios es, por tanto, el escaparate de la dirección de sistemas de información. Aunque la consultora es agnóstica en cuanto a herramientas, David Masurel considera que Matrix 42 es una joya. «Antes de pilotar, hay que dominar», insiste. Y eso es precisamente lo que permite Matrix 42, al cubrir todo el ciclo de vida del software, incluida la tienda de aplicaciones privada y la gestión de contratos (es decir, el SAM).

Sergio Ribeiro, director de preventas de Matrix 42, realizó una demostración del producto de este editor.

Como una buena demostración vale más que mil palabras, Sergio Ribeiro, director de preventas de Matrix 42, presentó a continuación las principales funcionalidades a través de un caso ficticio. La demostración se realizó utilizando una conexión móvil 4G (con retransmisión a través de un smartphone) y la versión SaaS del producto.

Marc Boullier, director de sistemas de información de Carambar & Co, explicó cómo implementar y desarrollar un sistema de información tras una escisión.

Marc Boullier, director de sistemas de información de Carambar & Co., aportó otro aspecto del rendimiento de los sistemas de información en un contexto industrial muy restrictivo. Se trata de una empresa joven, creada el 2 de mayo de 2017, fruto de la escisión de Mondelez International y la adquisición por parte de la francesa Eurazeo de Carambar, Poulain, Suchard, etc., antes de adquirir Lutti. Por lo tanto, tuvo que construir su propio sistema de información. Los retos fueron importantes tanto a nivel industrial como informático.
Pero entre Mondelez, con 40 000 millones de euros de facturación, y Carambar & Co, que solo alcanza los 250 millones, hay una diferencia notable. Sin embargo, el sistema de información de Carambar & Co fue inicialmente una duplicación del de Mondelez (con una limpieza de datos). Marc Boullier explicó a continuación cómo se optimizó este sistema de información y se encaminó hacia la digitalización.

Erwan Le Guennec, director de producto Xcomponent en Invivoo, explicó cómo liberar a los profesionales para que puedan gestionar sus escenarios sin riesgos informáticos.

El acompañamiento de los directores de sistemas de información en este tipo de transformaciones es precisamente la especialidad de la consultora Invivoo, que también es editora de software bajo la marca Xcomponent. De nada sirve tener el mejor patrimonio de aplicaciones del mundo si estas no se utilizan. «Nuestras herramientas permiten garantizar el uso de las herramientas del sistema de información», explicó Erwan Le Guennec, jefe de producto. Se trata de garantizar tanto el time2market (rapidez para cambiar bajo demanda) como el time2result (rapidez de apropiación por parte de los usuarios).

Eric Salviac, consultor de valor empresarial en AppDynamics, detalló cómo gestionar la actividad digital mediante la gestión del rendimiento de las aplicaciones y el rendimiento económico.

«Todos estamos transformando nuestros departamentos de TI, pero solo el 22 % de los directores de TI se muestran optimistas sobre su capacidad para lograrlo», señaló Eric Salviac, consultor de valor empresarial de AppDynamics. Habló sobre cómo gestionar la actividad digital mediante la gestión del rendimiento de las aplicaciones y el rendimiento económico. Según él, tradicionalmente existe un punto ciego en el rendimiento de las TI, entre el rendimiento técnico puro y el rendimiento empresarial. Para AppDynamics, es necesario adoptar un enfoque mixto para poner el rendimiento al servicio de los negocios. Es necesario cuantificar los niveles de servicio efectivos para informar tanto a los negocios como a los departamentos de TI.

Laurent Francfort, arquitecto sénior de nube en Crayon, presentó los métodos para migrar el legado.

Entre los elementos de eficiencia informática, hay un punto esencial: la reducción de costes. Esto supone saber gestionar los contratos con los proveedores informáticos, en particular las licencias de software. En su intervención sobre «la migración del legado, la mejor oportunidad para reducir costes y aumentar la agilidad», Laurent Francfort, arquitecto sénior de nube de Crayon, explicó que el SAM clásico ha evolucionado para integrar todo tipo de servicios, en particular la nube. «Hay que cambiar la forma de consumir la informática», defendió.
Añadió: «Demasiados clientes piensan que, como todo está en una nube pública, ya no tienen que hacer nada. Eso es falso. Hay que supervisar las aplicaciones. Si hay un problema en las infraestructuras, el proveedor de la nube lo notificará, pero hay que tener los medios para reaccionar». Además, hay que poder anticipar los costes y gestionarlos bien, ya que la facturación se realiza por horas, por almacenamiento, por ancho de banda consumido, etc., es decir, por indicadores que no son fáciles de seguir.

Jean-Luc Perrard, director de sistemas de información del Grupo PSA, fue el gran testigo de la mañana.

El gran testigo de la mañana, Jean-Luc Perrard, director de sistemas de información del Grupo PSA, repasó el papel de la informática en la reactivación de la actividad de PSA. El grupo incluye ahora las marcas Peugeot, Citroën, DS, Open y Vauxhall. También detalló las optimizaciones realizadas para cumplir con las restricciones impuestas por la estrategia del grupo.

Emmanuel Lalau, socio de SDM Conseil, abogó por la gestión de la productividad de los desarrollos informáticos.

Entre los elementos importantes para garantizar el rendimiento informático, es necesario saber gestionar la productividad de los desarrollos informáticos, desde el modo proyecto hasta el mantenimiento de aplicaciones por terceros (TMA). Este fue el tema de la intervención de Emmanuel Lalau, socio del gabinete SDM Conseil. La productividad del desarrollo de software supone, por un lado, comprar bien el proyecto a las empresas de servicios informáticos y, por otro, saber cómo obtener la máxima eficiencia operativa en el TMA. «Para calibrar las estimaciones en función de los estándares observados en el mercado, hay que contar con 4 o 5 días de intervención por cada 1000 días-hombre comprados», precisó Emmanuel Lalau.

La mesa redonda «Adaptar el sistema de información a las limitaciones y expectativas del sector» reunió (de izquierda a derecha) a Thierry Saive (director de Operaciones de TI, Europcar Mobility Group), Laurent Dirson (director de Aplicaciones Comerciales de Producción de TI, Nexity) y Farzad Farid (director sénior de Infraestructura y Operaciones, Chauffeur Privé).

Para terminar la mañana, una mesa redonda dedicada al tema «Adaptar el SI a las limitaciones y expectativas del sector» reunió a Thierry Saive (director de Operaciones de TI, Europcar Mobility Group), Laurent Dirson (director de Aplicaciones Comerciales de Producción de TI, Nexity) y Farzad Farid (director sénior de Infraestructura y Operaciones, Chauffeur Privé). Thierry Saive explicó la importante función que desempeña el análisis de los registros del servidor en la optimización del rendimiento, como complemento de las herramientas APM clásicas. También implementó una adaptación del almacenamiento en función de las necesidades del negocio. Farzad Farid presentó el uso de contenedores con diferentes tecnologías, desde Heroku hasta Docker/Kubernetes. Por último, Laurent Dirson explicó cómo ha evolucionado el sistema de información tradicional hacia una arquitectura en la nube.