Proveedores de TI: optimizar las compras, optimizar el presupuesto

El 23 de enero de 2019, CIO organizó una conferencia sobre «Proveedores de TI: relaciones peligrosas. De la estrategia de compras a la gestión diaria» en el Centro de Negocios Paris Trocadéro, en colaboración con Purestorage, Rimini Street, SDM Conseil y SilverPeak.

Las buenas prácticas en materia de compras de TI están lejos de ser generalizadas, como demuestran los resultados del estudio. ¿Son eficaces las prácticas de compra de TI? realizada por CIO. Este estudio se presentó en la inauguración de la conferencia CIO «Proveedores de TI: relaciones peligrosas. De la estrategia de compra a la gestión diaria». La conferencia se organizó en colaboración con Purestorage, Rimini Street, SDM Conseil y SilverPeak en el Centro de Negocios Paris Trocadéro el 23 de enero de 2019.


Philippe Chassaing, responsable de gestión de proveedores y gestión de activos de software (SAM) en Veolia, detalló cómo gestionar adecuadamente el patrimonio de aplicaciones.

El primer testigo de la mañana, Philippe Chassaing, responsable de gestión de proveedores y activos de software (SAM) en Veolia, es también coautor del libro blanco del Cigref «Software asset & cloud management». Veolia opera en los sectores de la gestión del agua, la recogida y el reciclaje de residuos, así como en el de la energía, y genera una facturación de 25 000 millones de euros en 50 países. Por su parte, el Cigref reúne a las 150 cuentas más importantes de Francia, principalmente del sector privado, pero también del público.
En primer lugar, recordó las buenas prácticas. «La primera es no dejarse impresionar por los proveedores que no dudan en recurrir al engaño», defendió. Por supuesto, hay que saber responder y, por lo tanto, adoptar un enfoque estructurado. Y la llegada de la nube, en particular del SaaS, obliga a integrar estos servicios en el perímetro gestionado.


«El precio justo de sus desarrollos de software» fue explicado por Emmanuel Lalau, socio de SDM Conseil.

Por supuesto, el principal interés de mantener una relación sana con los proveedores es pagar el precio justo. Evaluar un trabajo de desarrollo de software y definir su precio justo es precisamente la función y la especialidad de SDM Conseil. Su segunda especialidad es la relación valor/coste de las compras recurrentes, como por ejemplo la TMA, siempre teniendo en cuenta las costumbres del mercado. «El 30 % de los proyectos en los que hemos intervenido presentaban una diferencia significativa de precio y los proveedores tuvieron que revisar sus presupuestos», denunció Emmanuel Lalau, socio de SDM Conseil. Evidentemente, definir un simple precio sigue siendo insuficiente, por lo que la consultora también interviene en la gestión a largo plazo.


«Cómo un director de sistemas de información puede implementar buenas prácticas de compra», según el testimonio de Philippe Rouaud, director de sistemas de información de France Télévisions y presidente del Club de Relaciones con Proveedores del Cigref.

Más allá del precio, la compra de TI debe gestionarse de forma eficaz. Philippe Rouaud, director de sistemas de información del grupo France Télévisions (France Ô, France 2, France 3 y sus variantes regionales, France 4, France 5, France Info...), es también presidente del Club de Relaciones con Proveedores del Cigref. Intervino en calidad de ambos cargos. En el Cigref, desde hace dos años, los diferentes grupos de trabajo dedicados a las relaciones con tal o cual proveedor se han reunido en un Club de Relaciones con Proveedores, ya que algunas cuestiones son transversales. En particular, Philippe Rouaud se ha mostrado indignado por el hecho de que «los actores internacionales hagan sus ofertas muy complejas y difíciles de entender», por supuesto con el fin de intentar aumentar artificialmente su volumen de negocios. SAP, Oracle, Microsoft... A menudo es necesario poder recurrir a la dirección corporativa, de ahí la necesidad de agruparse y ganar peso. La dirección francesa no es más que una interfaz comercial con un poder muy limitado o incluso nulo.
A veces, hay una verdadera mala fe. « Un responsable de seguridad se negó a comprender una pregunta sencilla, a saber, si se recopilaban datos personales en los informes de fallos de su software, lo que planteaba problemas de conformidad con el RGPD», suspiró Philippe Rouaud. Este tipo de reacción se ha vuelto poco frecuente, pero también puede haber respuestas francas y desagradables: así es la política de marketing y de precios, y no es negociable.


Gabriel Ferreira, director técnico de Pure Storage, abogó por «romper con los ciclos de compra reinventando el modo de consumo de las tecnologías de la información».

A veces, los proveedores cambian los enfoques. Pure Storage ha democratizado el almacenamiento flash en las empresas cambiando los métodos de comercialización. «Ofrecemos un modelo de consumo diferente, similar al de la nube», observó Gabriel Ferreira, director técnico de Pure Storage. En lugar de comprar servidores completos cada x años, desechando los antiguos, es mejor cambiar los componentes según su relevancia: cambiar las CPU cada dos o tres años, los chips de memoria a otro ritmo, pero conservar por siempre jamás carcasas metálicas. Para ello, el proveedor se responsabiliza del material para cambiar el componente adecuado en el momento adecuado. La innovación técnica y la innovación comercial se unen así en la oferta Evergreen.


Catherine Savaete, ejecutiva sénior de cuentas de Rimini Street, explicó «Cómo liberarse del control de los editores y reducir los costes de mantenimiento».

Otra partida importante del presupuesto de TI es el mantenimiento, que constituye el núcleo de la actividad de Rimini Street. Mientras que el 90 % del presupuesto de TI se destina al funcionamiento de lo ya existente y solo el 10 % a proyectos, Catherine Savaete, ejecutiva de cuentas sénior de Rimini Street, denunció: «La tendencia es a la baja en la construcción, ya que los costes de funcionamiento siguen aumentando». A esto se suma el fin del soporte técnico para el en las instalaciones, los editores están incentivando masivamente la migración a la nube o las actualizaciones de versión sin justificación funcional, pero con costes considerables. Frente a un mantenimiento oficial de un millón de euros, al que se suman costes ocultos internos que duplican la apuesta, Rimini Street anuncia un contrato global por 500 000 euros.


Stéphane Rousseau, director de sistemas de información del grupo Eiffage y responsable del grupo de trabajo del Cigref sobre el código abierto como alternativa a los grandes proveedores, fue el gran testigo de la mañana.

El gran testigo de la mañana fue Stéphane Rousseau, director de sistemas de información de Eiffage. Con 65 000 empleados y una facturación de 15 000 millones de euros, Eiffage es un gran grupo del sector de la construcción (infraestructuras, inmuebles de oficinas o residenciales...) y de sectores afines, como las concesiones de autopistas o equipamientos públicos, presente en una treintena de países. Intervino regularmente para aportar comentarios o síntesis críticas. Sobre todo, aportó su doble experiencia como director de sistemas de información de un gran grupo y como responsable del grupo de trabajo del Cigref sobre el código abierto como alternativa a los grandes proveedores, que dio lugar a un libro blanco.
Esta última obra es la continuación de numerosos informes y trabajos anteriores del Cigref durante los últimos diez años sobre el tema del código abierto. En esta ocasión, la idea era identificar los obstáculos y las motivaciones de una migración. El código abierto es una fuente de innovación que permite escapar de las visiones limitadas de algunos proveedores. Sin embargo, una de las dificultades es la certificación de herramientas por parte de los editores de software propietario, como una base de datos como PotGreSQL para almacenar los datos de un ERP. «Certificar una base de datos de código abierto supondrá una ventaja competitiva para los editores», opinó Stéphane Rousseau. En el back office, el código abierto es imprescindible en muchos ámbitos, pero sigue teniendo dificultades en el front office, ya sea en ofimática o en software básico para profesiones como la contabilidad.


Pierre Langlois, director nacional de Silver Peak, defendió «La SD-WAN: una red ágil adaptada a su transformación digital».

Software, infraestructuras de almacenamiento... En este cuadro de costes faltaba la red. «Hay que devolver el prestigio a los equipos de redes y telecomunicaciones, que con demasiada frecuencia se ven reducidos a gestionar contratos», defendió Pierre Langlois, director nacional de Silver Peak. Las ofertas de alta disponibilidad para empresas son mucho más caras que las ofertas para el gran público, pero al virtualizar las redes a través de SD-Wan, se pueden agregar ofertas de tecnologías variadas, más flexibles y menos costosas. De este modo, la QoS queda garantizada a través de esta combinación, en lugar de derivarse de un SLA. En países con precios de telecomunicaciones bajos, como Francia, la agilidad resultante puede constituir el verdadero retorno de la inversión.


La mesa redonda «¿Para qué sirven los clubes de usuarios?» reunió, de izquierda a derecha, a Patrick Geai (USF), José Muñoz (AUFO) y Didier Artus (Dynsclub).

Por último, la mesa redonda que cerró la mañana reunió a José Muñoz (administrador de la AUFO, Asociación de Usuarios Francófonos de Oracle), Didier Artus (presidente del Dynsclub, Club de Usuarios de Microsoft Dynamics Francia) y Patrick Geai (administrador y antiguo presidente de la USF, Asociación de Usuarios Francófonos de SAP). Explicaron las ventajas de pertenecer a un club de usuarios. Por un lado, se trata de intercambiar opiniones entre usuarios para compartir buenas prácticas y consejos. Por otro lado, reunirse permite ejercer una mayor influencia sobre el editor, ya sea para modificar las políticas comerciales o influir en la hoja de ruta de los productos.